Nous sommes là pour vous aider

Notre équipe de support s’engage à vous aider à tirer le meilleur parti de SoloFlow. Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.

Moyens de contact

Support par email

Envoyez-nous vos questions à support@soloflow.online

Nous vous répondrons dans les 24 heures (généralement bien plus rapidement). Incluez votre email de compte et une description détaillée de votre problème pour une réponse optimale.

Formulaire de contact

Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dès que possible.

(Note : Le formulaire de contact sera implémenté dans la Phase 3.5)

Section FAQ

De nombreuses questions courantes trouvent réponse dans notre section Foire Aux Questions. Consultez-la d’abord pour des réponses instantanées sur :

• Configuration du compte
• Gestion de la facturation et de l’abonnement
• Guides d’utilisation des fonctionnalités
• Résolution des problèmes courants

Sujets populaires

Démarrage

• Première facture : Apprenez à créer votre première facture en moins de 2 minutes
• Mode hors ligne : Comprendre comment travailler sans connexion Internet
• Gestion des clients : Ajouter et organiser vos clients et prospects
• Configuration Peppol : Configurer la facturation électronique pour la conformité belge et européenne

Questions de facturation

• Limites Freemium : Qu’est-ce qui est inclus dans le plan gratuit ?
• Passer à Premium : Comment débloquer les documents illimités (9,99€/mois)
• Moyens de paiement : Cartes acceptées et cycles de facturation
• Résiliation : Comment rétrograder ou annuler votre abonnement

Problèmes techniques

• Problèmes de synchronisation : Dépannage de la synchronisation des données hors ligne
• Problèmes de connexion : Réinitialisation de mot de passe et aide à l’authentification
• Plantages de l’application : Signaler des bugs et obtenir des corrections
• Génération PDF : Problèmes avec l’export PDF des factures

Demandes de fonctionnalités

Vous avez une idée pour améliorer SoloFlow ? Nous aimerions l’entendre ! Envoyez-nous un email à support@soloflow.online avec le sujet “Demande de fonctionnalité”.

Support Premium

Les abonnés Premium bénéficient d’un support prioritaire avec :

• Temps de réponse plus rapides : File d’attente prioritaire pour toutes les demandes
• Canaux multiples : Support par email + chat dans l’application
• Assistance dédiée : Aide à la configuration, migration et fonctionnalités avancées
• Accès bêta : Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités et mises à jour

Pas encore abonné Premium ? Passez à Premium maintenant pour débloquer le support prioritaire et les documents illimités.

Horaires de support

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET.

Les problèmes urgents affectant les opérations critiques sont priorisés quel que soit le type d’abonnement.

Ressources en libre-service

Avant de nous contacter, ces ressources peuvent vous être utiles :

• Guide utilisateur : Documentation complète pour toutes les fonctionnalités
• FAQ : Réponses aux questions courantes
• Tutoriels vidéo : Guides pas à pas
• État du système : Vérifier l’état actuel du service

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Besoin d’aide immédiate ? Écrivez-nous à support@soloflow.online