Wir sind für Sie da

Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, das Beste aus SoloFlow herauszuholen. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden auf alle Anfragen.

Kontaktmöglichkeiten

Email-Support

Senden Sie Ihre Fragen an support@soloflow.online

Wir antworten innerhalb von 24 Stunden (meist viel schneller). Geben Sie Ihre Konto-Email und eine detaillierte Beschreibung Ihres Problems an, um die schnellste Antwort zu erhalten.

Kontaktformular

Füllen Sie das untenstehende Formular aus und wir melden uns so schnell wie möglich.

(Hinweis: Kontaktformular-Komponente wird in Phase 3.5 implementiert)

FAQ-Bereich

Viele häufige Fragen werden in unserem Häufig gestellte Fragen Bereich beantwortet. Schauen Sie dort zuerst nach für sofortige Antworten zu:

• Konto-Setup und Konfiguration
• Abrechnung und Abonnementverwaltung
• Funktionsanleitungen
• Behebung häufiger Probleme

Beliebte Themen

Erste Schritte

• Erste Rechnung: Lernen Sie, wie Sie in unter 2 Minuten Ihre erste Rechnung erstellen
• Offline-Modus: Verstehen Sie, wie Sie ohne Internetverbindung arbeiten können
• Kundenverwaltung: Kunden und Interessenten hinzufügen und organisieren
• Peppol-Einrichtung: E-Rechnungsstellung für belgische und europäische Compliance konfigurieren

Abrechnungsfragen

• Freemium-Limits: Was ist im kostenlosen Tarif enthalten?
• Upgrade auf Premium: Wie Sie unbegrenzte Dokumente freischalten (9,99€/Monat)
• Zahlungsmethoden: Akzeptierte Kreditkarten und Abrechnungszyklen
• Kündigung: Wie Sie Ihr Abonnement downgraden oder kündigen

Technische Probleme

• Sync-Probleme: Fehlerbehebung bei Offline-Datensynchronisation
• Login-Probleme: Passwort-Reset und Authentifizierungshilfe
• App-Abstürze: Bugs melden und Fixes erhalten
• PDF-Generierung: Probleme mit Rechnungs-PDF-Exporten

Funktionswünsche

Haben Sie eine Idee zur Verbesserung von SoloFlow? Wir würden uns freuen, davon zu hören! Schreiben Sie uns an support@soloflow.online mit dem Betreff “Funktionswunsch”.

Premium-Support

Premium-Abonnenten erhalten bevorzugten Support mit:

• Schnellere Antwortzeiten: Bevorzugte Warteschlange für alle Anfragen
• Mehrere Kanäle: Email + In-App-Chat-Support
• Dedizierte Unterstützung: Hilfe bei Setup, Migration und erweiterten Funktionen
• Beta-Zugang: Früher Zugriff auf neue Funktionen und Updates

Noch kein Premium-Abonnent? Jetzt upgraden, um bevorzugten Support und unbegrenzte Dokumente freizuschalten.

Support-Zeiten

Unser Team ist verfügbar Montag bis Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr MEZ.

Notfälle, die kritische Geschäftsabläufe beeinträchtigen, werden unabhängig vom Tariftyp priorisiert.

Self-Service-Ressourcen

Bevor Sie uns kontaktieren, könnten diese Ressourcen hilfreich sein:

• Benutzerhandbuch: Vollständige Dokumentation für alle Funktionen
• FAQ: Antworten auf häufige Fragen
• Video-Tutorials: Schritt-für-Schritt-Anleitungen
• Systemstatus: Aktuellen Servicestatus prüfen

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Sofortige Hilfe benötigt? Schreiben Sie uns an support@soloflow.online