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Nuestro equipo de soporte está comprometido a ayudarte a aprovechar al máximo SoloFlow. Respondemos a todas las consultas en 24 horas.

Métodos de Contacto

Soporte por Email

Envíanos tus preguntas a support@soloflow.online

Te responderemos en 24 horas (normalmente mucho más rápido). Incluye tu email de cuenta y una descripción detallada de tu problema para la respuesta más rápida.

Formulario de Contacto

Completa el formulario a continuación y te responderemos lo antes posible.

(Nota: El componente del formulario de contacto se implementará en la Fase 3.5)

Sección de Preguntas Frecuentes

Muchas preguntas comunes se responden en nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Consulta allí primero para respuestas instantáneas sobre:

• Configuración de cuenta
• Gestión de facturación y suscripción
• Guías de uso de funciones
• Resolución de problemas comunes

Temas Populares

Primeros Pasos

• Primera factura: Aprende a crear tu primera factura en menos de 2 minutos
• Modo sin conexión: Comprende cómo trabajar sin conexión a internet
• Gestión de clientes: Añade y organiza tus clientes y prospectos
• Configuración Peppol: Configura facturación electrónica para cumplimiento belga y europeo

Preguntas de Facturación

• Límites Freemium: ¿Qué incluye el plan gratuito?
• Actualizar a Premium: Cómo desbloquear documentos ilimitados (€9,99/mes)
• Métodos de pago: Tarjetas aceptadas y ciclos de facturación
• Cancelación: Cómo degradar o cancelar tu suscripción

Problemas Técnicos

• Problemas de sincronización: Solución de problemas de sincronización de datos sin conexión
• Problemas de acceso: Restablecimiento de contraseña y ayuda de autenticación
• Cierres de la app: Informar de errores y obtener correcciones
• Generación de PDF: Problemas con exportación PDF de facturas

Solicitudes de Funciones

¿Tienes una idea para mejorar SoloFlow? ¡Nos encantaría escucharla! Escríbenos a support@soloflow.online con el asunto “Solicitud de Función”.

Soporte Premium

Los suscriptores Premium obtienen soporte prioritario con:

• Tiempos de respuesta más rápidos: Cola prioritaria para todas las consultas
• Múltiples canales: Soporte por email + chat en la aplicación
• Asistencia dedicada: Ayuda con configuración, migración y funciones avanzadas
• Acceso beta: Acceso anticipado a nuevas funciones y actualizaciones

¿Aún no eres suscriptor Premium? Actualiza ahora para desbloquear soporte prioritario y documentos ilimitados.

Horarios de Soporte

Nuestro equipo opera de lunes a viernes, 9:00 - 18:00 CET.

Los problemas de emergencia que afectan operaciones comerciales críticas se priorizan independientemente del tipo de plan.

Recursos de Autoservicio

Antes de contactarnos, podrías encontrar útiles estos recursos:

• Guía del Usuario: Documentación completa para todas las funciones
• FAQ: Respuestas a preguntas comunes
• Tutoriales en Video: Guías paso a paso
• Estado del Sistema: Verificar estado actual del servicio

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¿Necesitas ayuda inmediata? Escríbenos a support@soloflow.online