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Nossa equipe de suporte está comprometida em ajudá-lo a obter o máximo do SoloFlow. Respondemos a todas as perguntas em 24 horas.

Métodos de Contato

Suporte por Email

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Formulário de Contato

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(Nota: Componente do formulário de contato será implementado na Fase 3.5)

Seção de Perguntas Frequentes

Muitas perguntas comuns são respondidas em nossa seção de Perguntas Frequentes. Verifique lá primeiro para respostas instantâneas sobre:

• Configuração da conta
• Gestão de faturação e subscrição
• Guias de uso de recursos
• Resolução de problemas comuns

Tópicos Populares

Primeiros Passos

• Primeira fatura: Aprenda a criar sua primeira fatura em menos de 2 minutos
• Modo offline: Entenda como trabalhar sem conexão à internet
• Gestão de clientes: Adicione e organize seus clientes e prospects
• Configuração Peppol: Configure faturação eletrónica para conformidade belga e europeia

Questões de Faturação

• Limites Freemium: O que está incluído no plano gratuito?
• Atualizar para Premium: Como desbloquear documentos ilimitados (€9,99/mês)
• Métodos de pagamento: Cartões aceitos e ciclos de faturação
• Cancelamento: Como fazer downgrade ou cancelar sua subscrição

Problemas Técnicos

• Problemas de sincronização: Resolução de problemas de sincronização de dados offline
• Problemas de login: Redefinição de senha e ajuda de autenticação
• Falhas da app: Relatar bugs e obter correções
• Geração de PDF: Problemas com exportação PDF de faturas

Pedidos de Recursos

Tem uma ideia para melhorar o SoloFlow? Adoraríamos ouvir! Envie-nos um email para support@soloflow.online com o assunto “Pedido de Recurso”.

Suporte Premium

Subscritores Premium obtêm suporte prioritário com:

• Tempos de resposta mais rápidos: Fila prioritária para todas as perguntas
• Múltiplos canais: Suporte por email + chat na aplicação
• Assistência dedicada: Ajuda com configuração, migração e recursos avançados
• Acesso beta: Acesso antecipado a novos recursos e atualizações

Ainda não é subscritor Premium? Atualize agora para desbloquear suporte prioritário e documentos ilimitados.

Horários de Suporte

Nossa equipe opera de segunda a sexta-feira, 9:00 - 18:00 CET.

Problemas de emergência que afetam operações comerciais críticas são priorizados independentemente do tipo de plano.

Recursos de Autoatendimento

Antes de nos contatar, você pode achar estes recursos úteis:

• Guia do Usuário: Documentação completa para todos os recursos
• FAQ: Respostas a perguntas comuns
• Tutoriais em Vídeo: Guias passo a passo
• Status do Sistema: Verificar status atual do serviço

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